采訪(fǎng)嘉賓：怡發(fā)門(mén)窗 惠州旗艦店 查麗芳
平臺(tái)：金牌服務(wù)商T100的評(píng)選為設(shè)計(jì)師選擇服務(wù)商提供權(quán)威的參考，此次獲獎(jiǎng)對(duì)門(mén)店或您個(gè)人發(fā)展有什么積極的影響？
查總：本次設(shè)計(jì)周我們怡發(fā)門(mén)窗惠州店被評(píng)為“金牌服務(wù)商T100”，在眾多企業(yè)中脫穎而出，非常感謝各大設(shè)計(jì)師、媒體對(duì)我們的認(rèn)可。我們店在惠州一直有著良好的口碑和信譽(yù)。只要是我們的客戶(hù)都會(huì)享有8重至尊服務(wù)，包括免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、正品保證、十年質(zhì)保、終身維護(hù)、免費(fèi)保養(yǎng)、售后響應(yīng)。我們從售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)，都為用戶(hù)提供一個(gè)省心、高效的全流程解決方案。同時(shí)，“金牌服務(wù)商T100”獎(jiǎng)項(xiàng)也是設(shè)計(jì)師大咖精挑細(xì)選出來(lái)的，更有權(quán)威性，深得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴(lài)。這也為我們店開(kāi)拓設(shè)計(jì)師渠道提供更好的武器。未來(lái)，我們惠州店也將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)的完善和提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一站到家。
（右二怡發(fā)門(mén)窗惠州旗艦店查麗芳）
平臺(tái)：您團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是怎樣的？大家日常如何配合去將客戶(hù)留住、成功簽單以及讓老客戶(hù)帶新客戶(hù)的？
查總：我們的團(tuán)隊(duì)主要由營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)部、跟單部、運(yùn)輸部、售后部5個(gè)部門(mén)組成。在工作的過(guò)程，他們的目標(biāo)一致，配合度也很高。留住客戶(hù)的話(huà)，首先我們不斷提升門(mén)店的體驗(yàn)感，比如在接待區(qū)提供視頻觀(guān)看，道具區(qū)增加互動(dòng)，產(chǎn)品區(qū)更新迭代等措施吸引客戶(hù)參與。簽單的話(huà)，我們需要更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
我們的營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要形象禮儀好、服務(wù)意識(shí)也要到位，還要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，了解客戶(hù)痛點(diǎn)、解決需求、給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的合理方案。實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)帶新客戶(hù)的話(huà)，需要做感動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)信賴(lài)。我們會(huì)把售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都做到位。我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)部門(mén)之間是緊密配合的，營(yíng)銷(xiāo)部維護(hù)老客戶(hù)的走動(dòng)關(guān)系，設(shè)計(jì)部提供合理方案、跟單部跟蹤產(chǎn)品到位，運(yùn)輸部確保產(chǎn)品安全抵達(dá)用戶(hù)家、售后部解決產(chǎn)品售后問(wèn)題并提供金保姆服務(wù)。我們用心服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)必然會(huì)有感知，身邊有親朋好友需要門(mén)窗就會(huì)轉(zhuǎn)介紹。
平臺(tái)：目前門(mén)店正在完善或挖掘的客源渠道還有什么？哪些渠道能為門(mén)店帶來(lái)更多訂單？
查總：我們門(mén)店客源渠道主要有小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、異業(yè)帶單、設(shè)計(jì)師渠道、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。對(duì)于我們目前經(jīng)營(yíng)狀況分析，更多訂單的產(chǎn)生是老客戶(hù)的裂變。
平臺(tái)：近年來(lái)，直播的興起對(duì)線(xiàn)下門(mén)店有很大的沖擊，您是如何面對(duì)線(xiàn)下流量變少的問(wèn)題？
查總：從過(guò)去傳統(tǒng)的坐銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)思維，到如今的行銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)思維，我認(rèn)為一定要有意識(shí)地主動(dòng)去思考一個(gè)問(wèn)題：流量在哪？客戶(hù)在哪？所以，今年我們也開(kāi)始挖掘私域流量。我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都要求做全民營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)通個(gè)人的抖音號(hào)、視頻號(hào)、小紅書(shū)，發(fā)一些業(yè)主案例、工地營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品干貨、服務(wù)行動(dòng)的視頻內(nèi)容，吸引新的流量成為自己的微信好友，同時(shí)建立社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，把線(xiàn)上的流量轉(zhuǎn)移到門(mén)店，成為我們的客戶(hù)。
平臺(tái)：可以請(qǐng)您分享一下，今年品牌產(chǎn)品總體感覺(jué)怎么樣？明年有什么樣的計(jì)劃呢？
查總：怡發(fā)門(mén)窗用我最粗俗的表達(dá)就是愛(ài)上怡發(fā)，愿意終身托付經(jīng)營(yíng)的品牌。產(chǎn)品的更新迭代總會(huì)讓我們感到驚喜，從胖子、慧系統(tǒng)窗到小男孩X2、天空之境系統(tǒng)窗，我們的技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，滿(mǎn)足人民對(duì)美好居住環(huán)境的向往。特別是小男孩X2和天空之境系統(tǒng)窗，極窄的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)的視野更寬闊，斜邊壓線(xiàn)更大膽創(chuàng)新，智能跳色整體提升了產(chǎn)品的顏值。同時(shí)，這兩款窗也是走了成本領(lǐng)先道路，滿(mǎn)足年輕人的消費(fèi)定位。這兩款新品的推出也給我們門(mén)店帶來(lái)了很大的銷(xiāo)量提升。
2022年計(jì)劃會(huì)在惠州南面開(kāi)第三和第四分店，著重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，打造企業(yè)化公司運(yùn)營(yíng)和核心人才的裂變。我相信在2022年，有怡發(fā)門(mén)窗總部營(yíng)銷(xiāo)的幫扶支持和產(chǎn)品的領(lǐng)先技術(shù)，一定可以！
平臺(tái)：還有哪些加盟、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以分享給正準(zhǔn)備加入家居行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商朋友們？
查總：經(jīng)驗(yàn)就是不斷實(shí)踐的過(guò)程，勇于嘗試不害怕失敗。
