安柏瑞門窗副總經(jīng)理任俊龍接受騰訊家居·門窗頻道的專訪

騰訊家居·門窗頻道：安柏瑞制定發(fā)布《門窗成品交付標(biāo)準(zhǔn)》的初衷是什么？“成品交付”是怎樣的概念？

任俊龍：其實(shí)產(chǎn)品交付是一個社會問題。作為企業(yè)，它的本質(zhì)就是解決社會的矛盾和問題，解決社會問題的大小就相當(dāng)于我們企業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任的大小。我們安柏瑞的定位是安全系統(tǒng)門窗，我們做這件事的初心就是要讓每一個安柏瑞的用戶都能夠安全地使用上品質(zhì)型系統(tǒng)門窗。

關(guān)于成品交付的概念，現(xiàn)在整個門窗行業(yè)做的只能說叫產(chǎn)品交付。因?yàn)槲覀兪菍儆诙ㄖ苹瘋€性類產(chǎn)品，那他最終的交付是需要通過一個動作把產(chǎn)品變?yōu)槌善?，而目前整個行業(yè)是嚴(yán)重缺乏這方面專業(yè)的人才以及專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。我們安柏瑞打造的這個成品交付標(biāo)準(zhǔn)就是從生產(chǎn)到運(yùn)輸、安裝、交付、使用為一整套的落地標(biāo)準(zhǔn)。這個概念在門窗行業(yè)里面，我們安柏瑞是首推，最終要解決的就是讓用戶使用得更安心、更放心、更便捷。

騰訊家居·門窗頻道：安柏瑞的《門窗成品交付標(biāo)準(zhǔn)》與門窗行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有實(shí)施的一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有哪些區(qū)別？

任俊龍：安柏瑞的成品交付標(biāo)準(zhǔn)是我們搭建的一套從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品服務(wù)的一整套全新的服務(wù)體系。

在售前階段，通過我們終端的門窗研究院讓消費(fèi)者和用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心技術(shù)、核心性能以及效能。在售中階段，再通過我們的美好生活向往區(qū)里面的個性化設(shè)計服務(wù)，七分鐘出圖的效果圖，讓消費(fèi)者看到我們給他規(guī)劃的未來美好生活。第三，我們再通過產(chǎn)品的生產(chǎn)和成品交付，給消費(fèi)者所見即所得的直觀感受。然后再通過我們高標(biāo)準(zhǔn)的打包、高標(biāo)準(zhǔn)的物流、高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝以及生產(chǎn)細(xì)節(jié)的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)我們整一套從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品交付、再到成品交付的一套完整的服務(wù)流程，讓我們的用戶真正體驗(yàn)到安柏瑞的安全系統(tǒng)門窗的系統(tǒng)所在。

騰訊家居·門窗頻道：安柏瑞在制訂《門窗成品交付標(biāo)準(zhǔn)》的過程中面臨的******困難是什么？最終如何解決？

任俊龍：安柏瑞成品交付ok服務(wù)一直都是我們企業(yè)的重點(diǎn)項目。從去年下半年到今年，我們一直都在為這個項目做市場調(diào)研，做標(biāo)準(zhǔn)樹立，做整個終端的服務(wù)反饋。因?yàn)檫@個行業(yè)一直缺乏安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，同時也很缺乏專業(yè)專注的人才，給我們在整個服務(wù)體系的搭建帶來了很多的困難以及困惑。不過在我們所有團(tuán)隊的不斷努力下，我們已經(jīng)打造出了一套標(biāo)準(zhǔn)的成品交付的服務(wù)體系，并且在終端已經(jīng)進(jìn)行了試點(diǎn)。我們有標(biāo)準(zhǔn)的物料，有標(biāo)準(zhǔn)的安裝施工的輔材，有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)規(guī)范體系。我們是可以做到安裝標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快速地在終端落地執(zhí)行。

當(dāng)然，如果這套服務(wù)只是在我們企業(yè)內(nèi)推行，能夠享受到這個服務(wù)的用戶就比較少。安柏瑞作為廣東門窗協(xié)會的會長單位，肩負(fù)著行業(yè)創(chuàng)新的使命和社會責(zé)任感，我們將會把這一套成品交付標(biāo)準(zhǔn)的成果貢獻(xiàn)給門窗行業(yè)，貢獻(xiàn)給所有的同行，讓更多的業(yè)主和用戶能夠享受到成品交付給他帶來的舒適生活體驗(yàn)感。

騰訊家居·門窗頻道：安柏瑞《門窗成品交付標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布對企業(yè)和門窗行業(yè)將會產(chǎn)生哪些影響？

任俊龍：安柏瑞成品交付ok服務(wù)，它是一個跨時代的產(chǎn)物，是一條以前沒有走過的路。它將會改變整個行業(yè)固有的門窗半成品的固定思維，真正的從產(chǎn)品交付到成品交付進(jìn)行深度的過渡。安柏瑞的產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)運(yùn)營模式也會推動整個行業(yè)走向更成熟化、走向更深遠(yuǎn)化，也會讓整個行業(yè)真正的重視用戶價值，用戶服務(wù)的意識更加的根深蒂固，最終受益的是所有門窗企業(yè)以及我們終端的消費(fèi)者用戶。

騰訊家居·門窗頻道：《門窗成品交付標(biāo)準(zhǔn)》是否成為安柏瑞未來招商的選擇門檻之一？安柏瑞計劃將如何推行該標(biāo)準(zhǔn)？

任俊龍：成品交付ok服務(wù)體系在安柏瑞是放在戰(zhàn)略層面來執(zhí)行的。必然的，在未來我們選擇合作伙伴的時候，會在成品交付這個板塊與對方達(dá)成高度的事項統(tǒng)一。做一件事，必須是一群志同道合的人在思想上有著高度的統(tǒng)一，這樣才能把事情做好，合作才能走得更遠(yuǎn)。

我們將站在以用戶為價值核心的角度，以家為始，從售前、售中、售后，通過成品交付系統(tǒng)去解決用戶在裝修過程當(dāng)中面臨的問題。在不久的未來，安柏瑞將全面在終端推廣產(chǎn)品交付系統(tǒng)，讓更多的家庭享受到成品交付帶來的家庭生活體驗(yàn)感。

安柏瑞門窗，你在，安全就在！

（圖文來源：安柏瑞門窗公眾號，侵刪）