出臺(tái)辦法 搭建平臺(tái) 專項(xiàng)執(zhí)法

整治家裝亂象 部門(mén)將放大招

買(mǎi)了新房，要裝修后才能入住；舊房住久了，不少業(yè)主又想著翻新重裝。裝修，幾乎是每個(gè)家庭都少不了的大事。但裝修公司施工質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題也客觀存在。記者從市人大常委會(huì)了解到，近日市房管局和市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)市人大代表林善銓提出的《關(guān)于將家庭裝修納入政府監(jiān)管系統(tǒng)的建議》作出積極回應(yīng)，擬出臺(tái)《福州市建筑裝飾裝修管理辦法》、搭建家裝監(jiān)管平臺(tái)、開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法等好消息令人期待。

家裝消費(fèi)投訴舉報(bào)

近年來(lái)呈上升趨勢(shì)

市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，涉及家庭裝飾裝修的消費(fèi)投訴舉報(bào)呈上升趨勢(shì)。2023年，該局共受理涉及家裝消費(fèi)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)9475件，較上年同期上升8.99%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、合同違約、售后服務(wù)，這三類訴求合計(jì)占投訴總量的75.46%。經(jīng)執(zhí)法人員介入調(diào)解，挽回經(jīng)濟(jì)損失509.98萬(wàn)元。

此外，在裝修過(guò)程中，施工方未按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)施工，導(dǎo)致房屋存在安全隱患的情況也較常見(jiàn)。如變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載，隨意擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)、窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體等。

“經(jīng)典套餐6.16萬(wàn)元”“每平米只需799元”“8.8萬(wàn)元拎包入住”……據(jù)記者調(diào)查，惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)在家裝市場(chǎng)十分普遍。在銀行工作的福州鄭女士聽(tīng)信低價(jià)，將自己的套房交給某裝修工作室翻新。本來(lái)約定工期2個(gè)月，結(jié)果拖了3個(gè)月。“裝修公司一開(kāi)始說(shuō)櫥柜尺寸量錯(cuò)了，要退回去重訂。后來(lái)又說(shuō)，合同中約定的裝修費(fèi)用不包括門(mén)口、窗口等處的打膠以及衛(wèi)生間的防水處理等。整個(gè)過(guò)程都在肆意加價(jià)，本想根據(jù)合同追究他們的違約責(zé)任，但現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理一直強(qiáng)調(diào)不是他們的責(zé)任，擔(dān)心后續(xù)裝修質(zhì)量出問(wèn)題，最后只好放棄維權(quán)。”

記者還了解到，當(dāng)前家裝行業(yè)還充斥著無(wú)資質(zhì)、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)上崗證的“三無(wú)”裝修隊(duì)伍。這些隊(duì)伍人員流動(dòng)性大，公司沒(méi)有固定辦公場(chǎng)所，缺乏有效承擔(dān)責(zé)任的能力，不但裝修質(zhì)量得不到保障，還存在破壞房屋整體結(jié)構(gòu)、損害房屋安全性能等巨大安全隱患。

代表建議將家裝

納入政府監(jiān)管系統(tǒng)

年初市人代會(huì)上，林善銓代表提出《關(guān)于將家庭裝修納入政府監(jiān)管系統(tǒng)的建議》。他認(rèn)為將家庭裝修納入政府監(jiān)管系統(tǒng)，有助于解決家裝行業(yè)的環(huán)保問(wèn)題，提高家裝行業(yè)整體水平，還可以保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

林善銓代表建議，政府部門(mén)設(shè)立專門(mén)負(fù)責(zé)家庭裝修監(jiān)管的部門(mén)，制定相關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭裝修行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督；規(guī)范行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)行為，打擊惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)公平公正。

他還建議，設(shè)立專門(mén)的消費(fèi)者投訴平臺(tái)，有效監(jiān)管不法商家的欺詐行為。同時(shí)要加大宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的認(rèn)識(shí)，幫他們做出更加明智的選擇。

擬出臺(tái)辦法

形成有效家裝責(zé)任閉環(huán)

記者從市房管局了解到，該局在繼續(xù)按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，做好裝飾裝修企業(yè)提報(bào)申請(qǐng)登記環(huán)節(jié)的資質(zhì)把關(guān)同時(shí)，還牽頭草擬了《福州市建筑裝飾裝修管理辦法》，待市政府審定后印發(fā)。該辦法主要根據(jù)福州實(shí)際，制定和完善了巡查、發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告、處置等工作機(jī)制，形成有效的責(zé)任閉環(huán)。

“物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)裝修的，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告主管部門(mén)，相關(guān)行政主管部門(mén)對(duì)查處的涉及違法違規(guī)裝修的業(yè)主，依法依規(guī)處置，對(duì)裝修企業(yè)、從業(yè)人員等違法違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行曝光，納入個(gè)人誠(chéng)信檔案，依照企業(yè)信用評(píng)級(jí)相關(guān)規(guī)定予以懲處?！笔蟹抗芫窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

記者還了解到，市建筑裝飾協(xié)會(huì)將牽頭搭建家裝監(jiān)管平臺(tái)。入駐該平臺(tái)的裝飾裝修公司，均由相關(guān)協(xié)會(huì)嚴(yán)格把關(guān)并簽署《自律公約》。平臺(tái)將提供規(guī)范合同、第三方資金托管、消費(fèi)透明、工期保證、質(zhì)量保障、環(huán)保健康、售后服務(wù)等家裝閉環(huán)服務(wù)，從源頭上改善惡意競(jìng)爭(zhēng)、惡意增項(xiàng)、延誤工期、偷工減料、環(huán)境不達(dá)標(biāo)、投訴無(wú)門(mén)等裝修業(yè)主利益嚴(yán)重受損的問(wèn)題。而通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行裝修的業(yè)主，在工程完工后、竣工驗(yàn)收前，均由平臺(tái)指定有資質(zhì)的環(huán)保公司進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量檢測(cè)，免費(fèi)出具檢測(cè)報(bào)告。業(yè)主在裝修過(guò)程中遇到問(wèn)題也可向平臺(tái)求助。

市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，今年將聚焦“在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過(guò)程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為”，重點(diǎn)查處從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料、故意損壞、偷換零部件或材料、使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用等違法行為，營(yíng)造更加安全放心的家裝消費(fèi)環(huán)境。

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